【アカウント貸与者がやるべきこと】
※一番下に動画も用意してますので、文章で分かりにくい箇所は、必ず見て理解して下さい。
前提の考え方：
基本的には、フリマは、受け取り確認されないと、お金が振り込まれないので、キャンセル要望は受ける。
ショップは出荷通知でお金が入金されるので、支払い後のキャンセルはできない。ショップはそのような規約にしています。
この前提で、お客さんへ回答をお願いします。
また、無在庫物販は各プラットフォームの規約で禁止されているため、
無在庫で販売しているということがバレないようにお客様とのやり取りをお願いします。
⓪各ショップのプロフィールとTOP画像を設定する。
TOP画像は印象の良い写真を必ず設定しましょう。あなたのお店の顔となります。
ショップ名は弊社で変更させて頂く場合があります。ご自身で変更されないようお願いします。
プロフィールは下記の文字が一般的なプロフィールです。
↓
プロフィール：
はじめまして。
当ショップは
様々なカテゴリの
人気商品のみ厳選して
販売させて頂いております。
土日祝はお休みを
頂いているため、
発送が遅れる
可能性があります。
ご了承下さいませ。
迅速な発送を
心がけておりますが、
注文が殺到した際には
注文を受け付けた順番に
発送させて頂きます。
発送予定日が気になる方は
事前にコメント下さい。
宜しくお願い致します。
①アマゾンショッピングアカウントのオートチャージを設定すること。
推奨設定：残高が1万円以下になったら2万円チャージする
②商品を購入してくれた方には、必ず下記定型文を送る。
↓
定型文：
お買い上げ
誠に
ありがとうございます。
お支払い完了後、
注文を受けた順に
発送させて頂いております。
おおよそ営業日で3日以内の
出荷となります。
※土日祝は発送会社が休みのため、
週明けの発送になることがあります
※注文多数の際、所定の出荷日より
遅れることもあります。
出荷次第、
ご連絡さしあげます。
今後とも
宜しくお願い致します。
③商品検索してお客様からのコメント、質問、クレームに回答し、お客様ご要望の商品は手動で注文する。
不具合品やその他の配送担当に聞かないと分からないことは、オープンチャットで配送担当者に連絡下さい。
また、購入前にコメントで異なる機種を要望された場合は、商品名を編集し、
先頭に「〇〇様専用」という風に、様専用という文字が入っていると自動買い付けされません。
その後、購入されたら、手動で購入してあげて下さい。
※専用にした商品はオープンチャットで配送担当者に知らせること。
※手動注文する際には、ギフト発送に設定し、ギフトメッセージに購入者のショップ名、
プラットフォーム名とご自身のアカウント名を記載すること。
詳しくは、下記動画【AMAZON手動注文時の注意点】参照。
不良品の返品に関して、ラクマはアカウント名義人の自宅で受け取るというルールがありますので、ご自分の自宅に返送する。
以外のプラットフォームは配送担当者の自宅に返送したのち、仕入先に返品して返金を受けるようお願いします。
AMAZONへ返品する理由としては、AMAZON側に問題がある時は、該当の理由を選んで下さい。こちら側に問題がある場合は、
・注文した商品とは異なる商品が届いた
・お届け予定日までに届かなかった
・注文した覚えがない
・異なる商品が届いた
いずれかを選ぶようにして下さい。100％お金が返金されます。
以下、
お客様からの値下げ要求や質問の回答方法です。商品の検索の方法は、商品ページの
補足説明をコピーして（末尾の数字は除いて）Amazonの検索窓で検索しましょう。
検索しても一致する商品が表示されない場合は、前、後、真ん中のワードを
少し消したうえで検索すると表示されることがあります。
Amazon商品名と補足説明が一致する商品が左上付近に表示されます。画像も一致するものが表示されます。
また、Amazonに商品がない場合でも、楽天市場などその他ショップに商品がある場合があります。
※詳しくは、下記の動画【AMAZON以外で検索する方法】を参照して下さい。
そのうえでいくらまで値下げできるのかを計算したのち、商品ページを編集して、値下げしてあげる形になります。
一般的に10円とか100円とか値下げしてあげるだけでも売れやすくはなります。
その他の質問も同様に調べて回答します。調べても分からない場合は、回答しない。ということで宜しいかと思います。
※詳しくは、下記の動画を参照して下さい。
④SMS認証が定期的に外れるため認証作業をする。
システム運用者、配送担当者からSMSの依頼を受けたらSMSを確認してオープンチャットに連絡してあげて下さい。
※放置すると在庫切れが多くなります。
⑤貸与したアカウントに関して、手動で不用品を販売して頂いて構いません。利益は全額自分でとって下さい。
※評価があがりますので売れやすくなります
⑥自動買い付け機能が動作していますが、最安値カート商品を買い付けます。
稀に商品到着が遅いいわゆる中国系セラーの商品を購入する場合があります。
お客様に
「同じタイミングで他店舗で完売してしまい取り寄せると、〇〇日になります。お急ぎのようであれば返金させて頂きます。」と聞いて下さい。
ほとんどの方は、待ってくれてますが、キャンセルを要望されたら、キャンセルして注文された商品もキャンセルすれば問題となりません。
⑦メルカリ、メルカリShops、ラクマについて「商品の削除」というメールが届いていたら、
オープンチャットに情報をシェアして下さい。ヤフオクの違反申告は無視して下さい。
「取引内容について」というメールが届いていたら、
お客様が回答を待たれていますので、回答してあげて下さい。
⑧自動買い付けできない商品は、手動買い付けをお願いする時があります。
在庫切れ商品、洋服などのサイズ選択が必要なものや、システムトラブルにより自動買い付けできない場合、
システム運用者からアカウント貸与者へ、手動で商品購入をお願いする時があります。
⑨アマゾンショッピングアカウントの買い物かごにご自身が欲しい商品を残したままにされないようお願いします。
購入するか迷っている商品は、あとで買うに入れておいて下さい。システムが自動買い付けしている時は、
買い物かごに商品が入ります。そちらも触らないようにお願い致します。暫く待って頂くと買い物かごから商品が消えると思いますので、
そのあとでご自身が購入されたい商品を購入して下さい。
⑩売れた商品はシステムが自動注文しますので、ご自身では注文しないようお願いします。
自分で手動注文すると二重注文になる可能性があるためです。
自分で手動注文する際には、一度、システム運用者に連絡してから、注文してもいいか確認とって下さい。
⑪商品が在庫切れで商品が自動注文できていない場合は、お客様にキャンセルを伝えましょう。
メルカリとラクマは、
「他店舗で販売しており、
ちょうど同じタイミングで完売してしまいました。
申し訳ございません。」といってキャンセルしましょう。
必ずキャンセル理由に「上記以外の理由」もしくは「その他」を選択して、
コメント欄に「お客様と合意の上で、キャンセル致します。」と記載してキャンセルをお願いします。
メルカリShopsは、商品到着が遅くなる件や、代替商品を提案してみて下さい。
その上でお客様から「キャンセルお願いします。」という言葉をを引き出して下さい。
例）他の色を提案してみるなど
そして、キャンセル時に、「購入者からのキャンセル依頼」を選択してキャンセルするようにして下さい。
⑫販売先の注文が入った商品と、自動注文されたAMAZON個人ショッピングアカウントの商品名と写真をチェックする。
異なる商品が注文されていると思われた場合は、システム運用者にオープンチャットで連絡して下さい。
商品のチェックは、アカウント貸与者の目視チェックと配送担当者の出荷時チェックで
2重チェックにしたほうがトラブルが未然に防げるという意図からお願いしてます。
⑬在庫数が残り3個以下の時は、お客様が支払待ちの時でも、システムが商品を先付日付で自動注文して予約します。
※この仕組みは在庫切れでキャンセルになる状態を防ぐために実施しています。
先付日付で予約されている商品があった場合、支払い待ちのお客様がいらっしゃるので、その方が支払いをされたら、
先付日付を解除して、日付を早めるように設定して下さい。AMAZONの注文履歴より注文の変更から可能です。
下記の動画：【先付け日付の日を早める方法】で解説しています。
⑭発送期限が過ぎた商品の扱いについて。
過去の経験から、配送期限が切れたあと、商品を発送したが、発送通知する前に
事務局に強制キャンセルされて、売上を取り戻せなくなり赤字となりました。
強制キャンセルされない方法としては、配送期限が切れたものは、お客様との合意文がメッセージ欄にあれば、良い。という回答でした。
例は下記です。下記メッセージ送信は、アカウント貸与者、配送担当者、いずれかの仕事となります。
例）
出荷側：配送期限が過ぎてますが、
●●日までに出荷します。
お客：分かりました。
⑮強いショップにする意識を全員が持って努力する。
商品を売るためには、強いショップになる必要があります。強いショップの基準は３つです。
１．評価数
２．規約違反をせず真面目に商売しているか
３．出荷を素早くミスなく配送しているか
３．に関しては、無在庫なので、限界があると思います。このショップは良いショップだと判断されると、
アプリのおススメ欄に自分の商品が表示されて、より売れるようになります。
⑯商品名に複数の機種の名前が記載されている商品などの場合の対応について。
例）商品名：スヌーピー iphone13 クリア iphone12 傷付け帽子 iphone11・・・
上記のような商品名の場合は、AMAZONの商品ページでは選択形式となっているので、
お客様にどの機種を希望されているのか確認する必要があります。
ほとんどの商品は商品名に１つの機種名のみが記載されているはずなのですが、稀にあります。
自動買い付け機能が動いている場合は、売れた商品のデフォルトの商品を選択して
買い付けするため、AMAZONで注文が入っている商品の機種とお客様に確認した商品機種が
同じなのかどうかを確認して、もし違っていれば注文が入った商品をキャンセルする、
もしくは、商品到着後、AMAZONに返品して、お客様希望の商品を手動注文して下さい。
※不明点あればシステム開発者、システム運用者に質問して下さい。
⑰支払完了後のキャンセルについて。
支払完了後に注文キャンセルになった場合に、システムが自動注文する場合があるため、AMAZON注文履歴からキャンセルボタンを
クリックすることでキャンセルできる場合があります。AMAZON内部処理中はキャンセルできないというメールが届きますが、
ステータスが出荷中になればキャンセルできることが多いです。料金はご自身のアカウントに返金されます。
キャンセルが間に合わず、商品が届いてしまった場合は、返品申請をすることで、お金が返金されます。
AMAZONへ返品する理由としては、AMAZON側に問題がある時は、該当の理由を選んで下さい。こちら側に問題がある場合は、
・注文した商品とは異なる商品が届いた
・お届け予定日までに届かなかった
・注文した覚えがない
・異なる商品が届いた
いずれかを選ぶようにして下さい。100％お金が返金されます。
動画：
【商品検索と値下げ交渉の解説】
【商品検索と色違い要望など専用ページ化の解説】
【AMAZON以外で商品を検索する方法】
【AMAZON手動注文時の注意点】
【先付け日付の日を早める方法】